Conditions d’utilisation

Conditions générales Silensa 

Acoustics Online B.V., opérant sous le nom de Silensa 

Version : juillet 2026 

Les présentes conditions générales sont basées sur un modèle de vente à distance aux consommateurs courant aux Pays-Bas et ont été adaptées aux services de Silensa. Silensa n'est affilié à aucune association professionnelle ou comité de règlement des litiges. 

Table des matières 

• Article 1 – Définitions 
• Article 2 – Identité de l'entrepreneur 
• Article 3 – Applicabilité 
• Article 4 – L'offre 
• Article 5 – L'accord 
• Article 6 – Droit de rétractation 
• Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion 
• Article 8 – Exercice du droit de rétractation et ses frais 
• Article 9 – Obligations de Silensa en cas de rétractation 
• Article 10 – Exclusion du droit de rétractation 
• Article 11 – Le prix 
• Article 12 – Respect de l'accord et conformité 
• Article 13 – Livraison et exécution 
• Article 14 – Paiement 
• Article 15 – Propriétés du produit, installation et maintenance 
• Article 16 – Procédure de réclamation 
• Article 17 – Droit applicable et litiges 
• Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires 
• Article 19 – Modifications des présentes conditions générales 
• Annexe I – Modèle de formulaire de rétractation 

Article 1 – Définitions 

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent : 

Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits ou des services dans le cadre d'un contrat à distance, et ces biens ou services sont fournis par Silensa ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et Silensa. 

Délai de réflexion : délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation. 

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession. 

Jour : jour civil. 

Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à Silensa de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée appropriée à la finalité pour laquelle les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées. 

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion. 

Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions. 

Contrat à distance : un accord conclu entre Silensa et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, par lequel il est fait usage exclusif ou partiel d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion du contrat. 

Silensa : Acoustics Online B.V., exerçant ses activités sous le nom de Silensa, qui propose des produits à distance aux consommateurs. 

Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et Silensa aient besoin d'être dans la même pièce au même moment. 

Article 2 – Identité de l'entrepreneur 

Nom de l’entrepreneur : Acoustics Online B.V. 

Négociant sous le nom : Silensa 

Adresse Internet : www.silensa.nl 

Adresse professionnelle : Gessel 62, 3454 MZ De Meern 

 

Accessibilité : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 

Adresse e-mail : contact@silensa.nl 

Numéro de Chambre de Commerce : 68141696 

Numéro de TVA : NL852035615B01 

Article 3 – Applicabilité 

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de Silensa et à tout contrat à distance conclu entre Silensa et le consommateur. 
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Silensa indiquera avant de conclure le contrat comment les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur. 
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique avant la conclusion du contrat, de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. 
4. Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques au produit s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires. 

Article 4 – L'offre 

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre. 
2. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Les images sont une représentation fidèle des produits proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas Silensa. 
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. 

Article 5 – L'accord 

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées. 
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Silensa confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat. 
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, Silensa prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, Silensa prendra les mesures de sécurité appropriées. 
4. Silensa peut, dans le cadre légal, demander si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, Silensa a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande motivée ou d'assortir l'exécution de conditions particulières. 
5. Silensa enverra les informations suivantes au plus tard lors de la livraison du produit, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable : 
6. l'adresse de visite de l'agence Silensa où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ; 
7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; 
8. les informations sur le service après-vente existant ; 
9. le prix toutes taxes comprises, le cas échéant les frais de livraison, ainsi que le mode de paiement, de livraison ou d'exécution ; 
10. le modèle de formulaire de rétractation. 

Article 6 – Droit de rétractation 

1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indication de motifs. Silensa peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne peut pas lui demander de l'indiquer. 
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur qui n'est pas le transporteur, ou : 
3. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur a reçu le dernier produit ; 
4. si la livraison d'un produit comprend plusieurs expéditions ou parties : le jour où le consommateur a reçu la dernière expédition ou partie. 
5. Si Silensa n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents. 
6. Si Silensa a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant le début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information. 

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion 

1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipule le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballe ou ne l'utilise que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin. 
2. Le consommateur n'est responsable que de toute réduction de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1. 
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si Silensa ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat. 

Article 8 – Exercice du droit de rétractation et ses frais 

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le signaler dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière sans ambiguïté à Silensa, via contact@silensa.nl ou à l'adresse mentionnée à l'article 2. 
2. Le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à Silensa ou à un représentant autorisé dans les plus brefs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n'est pas nécessaire si Silensa a proposé de récupérer le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion. 
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Silensa. 
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur. 
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Silensa inclura ces coûts, ou une estimation raisonnable de ceux-ci, dans l'offre. Si Silensa n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais, ou indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour. 
6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit. 

Article 9 – Obligations de Silensa en cas de rétractation 

1. Si Silensa autorise la notification de révocation par voie électronique, elle enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification. 
2. Silensa remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par Silensa pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur signale sa rétractation. À moins que Silensa ne propose de récupérer le produit elle-même, elle pourra attendre le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, la date la plus proche étant retenue. 
3. Silensa utilisera le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur. 
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, Silensa n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux. 

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation 

1. L'offre de Silensa se compose de produits standardisés. Le droit de rétractation tel que décrit à l'article 6 s'applique pleinement à ces produits. 
2. Silensa ne peut exclure les produits suivants du droit de rétractation que si elle l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins en temps opportun avant de conclure le contrat : 
3. les produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible à d’autres produits après la livraison ; 
4. les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison. 
5. Si aucune exclusion n'est indiquée pour un produit, le droit de rétractation s'applique pleinement. 

Article 11 – Le prix 

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, sauf modification de prix suite à l'évolution des taux de TVA. 
2. Les prix indiqués dans la gamme de produits incluent la TVA. 

Article 12 – Respect de l'accord et conformité 

1. Silensa garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. 
2. Si cela est expressément convenu, Silensa garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. 
3. Silensa ne fournit aucune garantie supplémentaire au-delà des droits légaux du consommateur. Si une garantie supplémentaire est fournie par Silensa, son fournisseur, fabricant ou importateur, cela ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre Silensa dans le cadre du contrat. 

Article 13 – Livraison et exécution 

1. Silensa apporte le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits. 
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à Silensa. 
3. Silensa livre à des adresses aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg. La livraison en dehors de cette zone n'aura lieu qu'après confirmation expresse de Silensa. 
4. Silensa exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Le délai de livraison effectif et indicatif est indiqué avec le produit sur le site Internet. 
5. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation. 
6. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, Silensa remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur. 
7. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Silensa jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de Silensa, sauf accord contraire exprès. 

Article 14 – Paiement 

1. Le consommateur paie à l'avance l'intégralité du prix d'achat, y compris les éventuels frais d'expédition, via l'un des modes de paiement proposés sur le site Silensa. Le paiement ultérieur n’est pas proposé. 
2. Tant que le paiement n'a pas été intégralement reçu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande en question. 
3. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à Silensa toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou déclarés. 
4. Si le consommateur ne paie pas un montant dû à temps, il sera redevable d'intérêts légaux sur le montant restant dû après que Silensa l'aura informé du retard de paiement et lui aura accordé un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la réception de la mise en demeure, pour honorer ses obligations de paiement. Silensa est alors en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'elle a engagés. Ces frais s'élèvent au maximum à 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 €, 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. Silensa peut s'écarter de ces montants et pourcentages au profit du consommateur. 

Article 15 – Propriétés du produit, installation et maintenance 

Cet article décrit les propriétés inhérentes aux matériaux fournis par Silensa. Ces propriétés ne sont pas considérées comme des défauts. Cet article ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de non-conformité. 

1. Soleil. Les produits en feutre et textiles fournis ne doivent pas être directement exposés au soleil. Une exposition directe prolongée peut provoquer une décoloration du matériau. 
2. Reproduction des couleurs. Les couleurs des images sur le site Web peuvent différer de la couleur réelle du produit, notamment en raison des différences d'affichage et d'éclairage de l'écran. Silensa conseille aux consommateurs de nous contacter à l'avance en cas de doute. 
3. Variation naturelle. Le feutre et le textile sont des matériaux présentant une variation naturelle. De légères différences de teinte, de structure ou d'épaisseur entre les produits individuels ou entre les lots de production sont inhérentes au matériau. Les consommateurs qui veulent être sûrs que les produits sont identiques doivent les commander en une seule commande. 
4. Montage et surface. Le consommateur est responsable de l'évaluation de l'adéquation et de la capacité portante de la surface sur laquelle les produits sont montés, ainsi que du choix des matériaux de montage appropriés. Silensa n'est pas responsable des dommages résultant d'une surface inadaptée ou d'une installation incorrecte, sauf si ces dommages sont dus à des instructions d'installation incorrectes ou incomplètes de Silensa. 
5. Entretien. Le consommateur respecte les instructions d'entretien et d'utilisation fournies par Silensa avec le produit. 

Article 16 – Procédure de réclamation 

1. Silensa dispose d'une procédure de réclamation dûment médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure. 
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à Silensa via contact@silensa.nl ou à l'adresse mentionnée à l'article 2 dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts. 
3. Les réclamations soumises à Silensa recevront une réponse dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Silensa répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée. 
4. Le consommateur doit donner à Silensa au moins 4 semaines pour résoudre la plainte d'un commun accord. 

Article 17 – Droit applicable et litiges 

1. Le droit néerlandais s'applique aux accords entre Silensa et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. 
2. Maintenant que Silensa concentre ses activités sur la Belgique, l'Allemagne et le Luxembourg, les consommateurs résidant dans l'un de ces pays peuvent toujours se prévaloir des dispositions impératives du droit de la consommation de leur pays de résidence. Le choix de la loi visé au paragraphe 1 n’affecte pas cette protection. 
3. Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sans préjudice du droit du consommateur de soumettre le litige au tribunal compétent de son lieu de résidence en vertu de la loi. 
4. Silensa n'est affilié à aucun comité de règlement des litiges ou association professionnelle. Aucun droit ne peut donc être tiré de ces conditions contre une organisation professionnelle ou une commission de litige. 

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires 

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable. 

Article 19 – Modifications des présentes conditions générales 

Les modifications de ces conditions générales ne prendront effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévaudra. 

Annexe I – Modèle de formulaire de rétractation 

(Ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat.) 

un. À : Acoustics Online B.V. (Silensa) 

Gessel 62, 3454 MZ De Meern 

contact@silensa.nl 

b. Je/Nous informons par la présente que je révoque/nous révoquons notre accord concernant la vente des produits suivants : [désignation du produit] 

c. Commandé/reçu le : [date] 

d. Nom du ou des consommateurs : _________________________ 

e. Adresse du ou des consommateurs : _______________________ 

f. Signature du ou des consommateurs : _______________________ (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier) 

g. Date: _______________________ 

Supprimez ce qui n’est pas applicable ou remplissez ce qui est applicable.