Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Silensa

Acoustics Online B.V., opérant sous le nom de Silensa

Version : juillet 2026

Cette politique s'applique aux consommateurs qui achètent un produit Silensa à distance, par exemple via www.silensa.nl. Il décrit comment annuler un achat, retourner un produit et recevoir un remboursement. Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou mal livré restent inchangés.

1. Coordonnées et détails des retours

Nom : Acoustics Online B.V., exerçant ses activités sous le nom de Silensa.

Adresse de retour : Gessel 62, 3454 MZ De Meern

E-mail : contact@silensa.nl

Disponible : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00

2. Délai de réflexion et droit de rétractation

Vous pouvez révoquer le contrat d'achat d'un produit dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Silensa peut demander le motif, mais vous n’êtes pas obligé de le fournir.

Le délai de réflexion commence le lendemain :

• vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez reçu le produit ;
• vous avez reçu le dernier produit d'une commande comportant plusieurs produits livrés séparément ; ou
• vous avez reçu la dernière expédition ou pièce pour un produit composé de plusieurs expéditions ou pièces.

Si Silensa n'a pas fourni les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le modèle de formulaire, le délai de réflexion peut être prolongé de douze mois maximum. Si vous recevez toujours les informations manquantes dans ce délai, le délai de réflexion prend fin 14 jours après réception de ces informations.

3. Enregistrez un retour

Veuillez informer Silensa sans équivoque, pendant le délai de réflexion, de votre souhait de révoquer le contrat. Cela peut être fait via le bouton de retrait en ligne sur www.silensa.nl, par e-mail à contact@silensa.nl, par courrier ou avec le modèle de formulaire en pièce jointe. Vous pouvez également utiliser une autre déclaration claire.

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la date à laquelle vous avez reçu le produit. Si vous soumettez une notification électronique, vous recevrez un accusé de réception dans les plus brefs délais.

La notification est ponctuelle si vous l'envoyez avant la fin du délai de réflexion. Le risque et la charge de la preuve d’une déclaration correcte et ponctuelle vous incombent. Conservez donc votre reçu d’expédition ou de réception.

4. Renvoyez le produit

Renvoyez le produit dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après le jour où vous avez signalé l'annulation. Le délai de retour est respecté si vous envoyez le produit avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Cela n'est pas nécessaire si Silensa a proposé de récupérer elle-même le produit.

Envoyez le produit à l'adresse de retour indiquée à l'article 1 et respectez les points suivants :

• inclure toutes les pièces et accessoires fournis ;
• utiliser l'état et l'emballage d'origine si cela est raisonnablement possible ;
• emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage lié au transport ;
• suivre toutes les instructions de retour raisonnables et claires de Silensa ; et
• conservez le reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge si Silensa l'a clairement indiqué avant l'achat. Pour les produits qui ne peuvent être retournés par courrier ordinaire, Silensa indiquera à l'avance les frais ou une estimation raisonnable. Si Silensa ne vous a pas informé que vous supporteriez ces frais, ou si Silensa a proposé de les supporter vous-même, alors les frais de retour ne seront pas à votre charge.

En cas de produit défectueux, endommagé ou mal livré, les règles de l'article 9 s'appliquent. Dans ce cas, veuillez d'abord nous contacter afin que Silensa puisse vous fournir les instructions de retour appropriées.

6. Évaluation du produit et de la dépréciation

Manipulez le produit et l’emballage avec soin pendant la période de réflexion. Vous ne pouvez déballer, manipuler et inspecter le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme cela se ferait en magasin.

Vous n'êtes responsable que de toute réduction de valeur résultant du fait que vous avez dépassé ce qui était nécessaire pour évaluer le produit. Ceci ne s'applique pas si Silensa ne vous a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

7. Remboursement

Silensa remboursera le prix d'achat du produit retourné dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous avez signalé l'annulation. Silensa peut attendre le remboursement jusqu'à ce que le produit ait été reçu ou jusqu'à ce que vous démontriez que vous avez retourné le produit, selon la première éventualité. Ce report ne s'applique pas si Silensa récupère elle-même le produit.

Ce qui suit s'applique également au remboursement :

• si vous annulez la totalité de la commande, Silensa vous remboursera également les frais de livraison standard la moins chère proposée ;
• en cas de retour partiel, Silensa n'est pas tenu de rembourser les frais de livraison initiaux ;
• les frais supplémentaires pour un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne seront pas remboursés ;
• Silensa utilise le même mode de paiement que le paiement initial, sauf si vous acceptez un mode différent ; et
• aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

En cas de rétractation valable, tous les accords supplémentaires directement liés à l'achat seront résiliés de plein droit.

8. Exceptions au droit de rétractation

L'offre de Silensa se compose de produits standardisés. Le droit de rétractation s'applique pleinement, sauf exception légale et Silensa l'a clairement indiqué avant l'achat.

Pour l'offre en cours, une exclusion ne peut être pertinente que pour :

• les produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible à d’autres produits après la livraison ; ou
• les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Si aucune exclusion n'est indiquée pour un produit, le droit de rétractation s'applique pleinement.

9. Produit défectueux, endommagé ou mal livré

Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou mal livré, veuillez nous contacter dès que possible via contact@silensa.nl. Veuillez décrire clairement le problème et inclure votre numéro de commande et des photos si possible. Ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative avant d'avoir reçu les instructions de retour.

Silensa garantit que le produit est conforme à l'accord et aux spécifications indiquées. Vos droits légaux en cas de non-conformité sont distincts du droit de rétractation. Silensa propose une réparation ou un remplacement gratuit, selon la situation et les conditions légales. Si aucune solution adaptée n’est apportée dans un délai raisonnable, vous pourrez bénéficier d’une réduction de prix ou d’une annulation et d’un remboursement.

10. Plaintes

Soumettez une réclamation concernant un retour ou un remboursement dans un délai raisonnable après avoir découvert le problème de manière complète et claire via contact@silensa.nl ou à l'adresse indiquée à l'article 1. Silensa répondra à une réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si plus de temps est nécessaire, vous recevrez un accusé de réception et une indication du délai de réponse supplémentaire au cours de ce délai.

Annexe : modèle de formulaire de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.

À : Acoustics Online B.V. (Silensa)

Gessel 62, 3454 MZ De Meern

contact@silensa.nl

Je/nous vous informons par la présente que je révoque/nous révoquons notre contrat concernant la vente des produits suivants :

Produit(s) : ______________________________________________________________________

Numéro de commande (facultatif) : _____________________________________________________________

Commandé le : ____________________ Reçu le : ____________________

Nom du ou des consommateurs : __________________________________________________

Adresse(s) du consommateur : __________________________________________________

Adresse e-mail (facultatif) : ________________________________________________

Date: ______________________________________________________________

Signature du ou des consommateurs : ______________________________________________

Supprimez ce qui ne s'applique pas. Une signature n'est requise que si vous soumettez ce formulaire sur papier.