Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid Silensa
Acoustics Online B.V., handelend onder de naam Silensa
Versie: juli 2026
Dit beleid geldt voor consumenten die op afstand, bijvoorbeeld via www.silensa.nl, een product van Silensa kopen. Het beschrijft hoe u een aankoop herroept, een product retourneert en een terugbetaling ontvangt. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven onverminderd van kracht.
1. Contact- en retourgegevens
Naam: Acoustics Online B.V., handelend onder de naam Silensa
Retouradres: Gessel 62, 3454 MZ De Meern
E-mail: contact@silensa.nl
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur
2. Bedenktijd en herroepingsrecht
U kunt de overeenkomst voor de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Silensa mag naar de reden vragen, maar u bent niet verplicht die te geven.
De bedenktijd begint op de dag nadat:
u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen;
u bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten het laatste product heeft ontvangen; of
u bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
Heeft Silensa de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet verstrekt, dan kan de bedenktijd met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Ontvangt u de ontbrekende informatie alsnog binnen die periode, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst van die informatie.
3. Een retour aanmelden
Laat Silensa binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via de online herroepingsknop op www.silensa.nl, per e-mail aan contact@silensa.nl, per post of met het modelformulier in de bijlage. U kunt ook een andere duidelijke verklaring gebruiken.
Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer, het product dat u wilt retourneren en de datum waarop u het product heeft ontvangen. Bij een elektronische melding ontvangt u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.
De melding is op tijd wanneer u deze vóór het einde van de bedenktijd verstuurt. Het risico en de bewijslast van een juiste en tijdige melding liggen bij u. Bewaar daarom uw verzend- of ontvangstbewijs.
4. Het product terugsturen
Stuur het product zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping heeft gemeld. De terugzendtermijn is in acht genomen wanneer u het product verstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken. Dit hoeft niet als Silensa heeft aangeboden het product zelf af te halen.
Stuur het product naar het retouradres in artikel 1 en neem de volgende punten in acht:
stuur alle geleverde onderdelen en toebehoren mee;
gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele staat en verpakking;
verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen;
volg eventuele redelijke en duidelijke retourinstructies van Silensa; en
bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
5. Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening wanneer Silensa dit vóór de aankoop duidelijk heeft gemeld. Voor producten die niet met de reguliere post kunnen worden teruggestuurd, vermeldt Silensa vooraf de kosten of een redelijke raming daarvan. Heeft Silensa niet gemeld dat u deze kosten draagt, of heeft Silensa aangeboden de kosten zelf te dragen, dan zijn de retourkosten niet voor uw rekening.
Bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product gelden de regels in artikel 9. Neem in dat geval eerst contact op, zodat Silensa passende retourinstructies kan geven.
6. Beoordelen van het product en waardevermindering
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken, hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat ook in een winkel zou mogen.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat u verder bent gegaan dan nodig was om het product te beoordelen. Dit geldt niet wanneer Silensa u vóór of bij het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
7. Terugbetaling
Silensa betaalt het aankoopbedrag van het geretourneerde product zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping heeft gemeld. Silensa mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit uitstel geldt niet als Silensa het product zelf afhaalt.
Voor de terugbetaling geldt verder:
bij herroeping van de volledige bestelling betaalt Silensa ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug;
bij een gedeeltelijke retour hoeft Silensa de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen;
extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald;
Silensa gebruikt hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u instemt met een andere methode; en
voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Bij geldige herroeping worden eventuele aanvullende overeenkomsten die rechtstreeks met de aankoop samenhangen van rechtswege ontbonden.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het aanbod van Silensa bestaat uit gestandaardiseerde producten. Daarop is het herroepingsrecht volledig van toepassing, behalve wanneer een wettelijke uitzondering geldt en Silensa dit duidelijk vóór de aankoop heeft vermeld.
Voor het huidige aanbod kan een uitsluiting alleen relevant zijn voor:
producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd; of
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Is bij een product geen uitsluiting vermeld, dan geldt het herroepingsrecht onverkort.
9. Gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product
Is een product gebrekkig, tijdens het vervoer beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan zo spoedig mogelijk contact op via contact@silensa.nl. Beschrijf het probleem duidelijk en voeg waar mogelijk uw ordernummer en foto's toe. Stuur het product niet op eigen initiatief terug voordat u retourinstructies heeft ontvangen.
Silensa staat ervoor in dat het product aan de overeenkomst en de vermelde specificaties voldoet. Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit staan los van het herroepingsrecht. Silensa biedt, afhankelijk van de situatie en de wettelijke voorwaarden, kosteloos herstel of vervanging. Als geen passende oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, kunt u mogelijk recht hebben op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
10. Klachten
Dien klachten over een retour of terugbetaling binnen bekwame tijd nadat u het probleem heeft geconstateerd volledig en duidelijk in via contact@silensa.nl of het adres in artikel 1. Silensa beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere reactietermijn.
Bijlage: modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Acoustics Online B.V. (Silensa)
Gessel 62, 3454 MZ De Meern
contact@silensa.nl
Hierbij deel ik / delen wij u mede dat ik / wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep / herroepen:
Product(en): __________________________________________________________
Ordernummer (optioneel): _______________________________________________
Besteld op: ____________________ Ontvangen op: ____________________
Naam consument(en): __________________________________________________
Adres consument(en): __________________________________________________
E-mailadres (optioneel): ________________________________________________
Datum: ______________________________________________________________
Handtekening consument(en): ____________________________________________
Doorhalen wat niet van toepassing is. Een handtekening is alleen nodig wanneer u dit formulier op papier indient.